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Qu’est-ce que Google My Business (Google Business Profile) ?
Google My Business, récemment renommé Google Business Profile, est un outil gratuit mis à disposition par Google qui permet aux entreprises de renforcer leur présence en ligne sur Google et Google Maps.
La suite My Business (également appelé une fiche d’établissement en français) a été conçu avec un objectif bien clair : rendre les entreprises locales plus visibles en ligne. L’interface est directement intégrée dans le moteur de recherche où vous pouvez gérer la façon dont vos informations apparaissent. Cela comprend entre autre, le nom de votre entreprise, son emplacement, les heures d’ouverture, les numéros de téléphone, le site web, les avis de vos clients etc.
En effet, tous vos clients peuvent laisser des avis sur votre fiche d’établissement et poster des photos, ce qui aide à renforcer la réputation en ligne de votre entreprise.
En résumé, Google My Business est une plateforme incontournable pour toute entreprise cherchant à améliorer sa visibilité locale et à interagir efficacement avec ses clients sur le web.
Pourquoi est-il crucial pour votre visibilité local ?
Visibilité dans les résultats de recherche: Google My Business améliore la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche de Google. Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche locale, par exemple « agence web à Lyon », les entreprises correspondantes apparaissent dans un encadré spécifique, souvent appelé le « Pack Local ». Ce dernier place les informations de votre entreprise directement sous les yeux des personnes qui cherchent les services que vous proposez, sans lien avec le référencement de votre site web. Il est donc primordial d’avoir une fiche la plus exhaustive possible pour se placer au dessus de ses concurrents.
Intégration avec Google Maps: Google My Business est directement relié à Google Maps. Avoir un profil permet donc à votre entreprise d’apparaître lors des recherches effectuées sur la carte Google, ce qui est essentiel car de plus en plus de personnes utilisent cette fonctionnalité pour trouver des entreprises autour d’elles.
Crédibilité et confiance: Un profil Google My Business bien géré et régulièrement mis à jour améliore la crédibilité de votre entreprise. Les avis laissés par les clients jouent un rôle important à cet égard. Une entreprise avec de nombreux avis positifs sera perçue comme plus fiable et digne de confiance.
Engagement client: Google My Business offre de multiples façons d’interagir avec vos clients. Que ce soit par le biais des avis, des messages directs, ou même par des posts que vous pouvez publier directement sur votre profil, Google My Business facilite la communication avec vos clients et prospects.
Rapport complet: Enfin, Google My Business fournit des statistiques détaillées sur la façon dont les gens trouvent votre entreprise, quels termes de recherche ils utilisent, combien d’appels sont générés à partir de votre profil, et plus encore. Ces informations peuvent être extrêmement utiles pour affiner votre stratégie de web marketing.
Création et optimisation de votre profil Google My Business
Nous allons voir ensemble comment créer et optimiser votre profil Google My Business. Voici comment vous pouvez le faire :
Pour créer un profil Google My Business, commencez par vous rendre sur le site de Google Business Profile et connectez-vous avec votre compte Google professionnel. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter les informations de votre entreprise. Une fois que vous avez entré les détails requis, Google vérifiera votre entreprise, généralement par courrier (sous 5 jours ouvrés), bien que dans certains cas la vérification par téléphone ou par e-mail soit disponible.
Il est important de remplir votre profil avec autant de détails que possible. Les éléments essentiels à inclure sont le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site web, vos heures d’ouverture et une description de votre entreprise.
Assurez-vous également d’ajouter des photos de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Plus vous donnez d’informations, plus il sera facile pour les utilisateurs de découvrir et d’interagir avec la fiche de votre entreprise.
Une fois que vous avez créé votre profil, l’optimisation est la prochaine étape. Pour optimiser votre description, utilisez des mots-clés pertinents qui reflètent vos produits ou services, mais évitez le bourrage de mots-clés. Choisissez la bonne catégorie d’entreprise, car cela aide Google à déterminer à quelles recherches votre entreprise doit apparaître. Ajoutez des photos régulièrement pour montrer les mises à jour de vos produits, services, ou même de votre équipe. Plus votre profil est complet et à jour, plus vous aurez de chances d’attirer des clients.
N’oubliez pas de revoir régulièrement votre profil pour vous assurer qu’il reste à jour avec les dernières informations sur votre entreprise.
Gestion des avis
Les avis jouent un rôle essentiel dans l’efficacité de votre fiche Google My Business. Ils influencent non seulement la décision d’un client potentiel, mais également votre classement dans les résultats de recherche locaux.
En effet, les avis fournissent une preuve sociale aux utilisateurs. Qui n’a jamais été influencé par des avis négatifs (photo à l’appui) d’un restaurant ? Certes, les avis positifs vont renforcer la confiance en votre entreprise, mais attention aux avis négatifs qui servent de signal d’alarme et desservent totalement votre entreprise.
Google utilise également les avis comme un signal pour le classement de votre fiche. Un grand nombre d’avis positifs améliore votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.
Il faut donc encourager vos clients à laisser des avis ! La première étape est, bien évidemment, de fournir un excellent service ou produit. Ensuite, n’hésitez pas à demander des avis détaillé et complet à vos clients. Un client satisfait prendra volontiers le temps d’écrire un avis positif sur votre entreprise pour vous remercier de la qualité de vos services.
Vous pouvez leur en faire la demande en personne, par e-mail, ou encore via les réseaux sociaux. Google fournit un lien direct que vous pouvez partager afin de leur faciliter la tâche. N’oubliez pas, cependant, que les directives de Google interdisent explicitement l’achat d’avis ou l’offre d’incitations en échange d’avis.
Mais comment gérer les avis négatifs si jamais vous n’avez pas su répondre parfaitement à la demain d’un client ? Même les meilleures entreprises reçoivent parfois des avis négatifs. La clé est de gérer ces avis de manière professionnelle. Répondez poliment à l’avis, exprimez vos regrets pour l’expérience négative du client, et proposez lui une solution ou une rectification si possible. Un bon SAV (service après-vente) peut parfois transformer un avis négatif en une expérience positive pour le client. »
La gestion des avis est un aspect important de l’optimisation de votre profil Google My Business, et elle peut avoir un impact significatif sur la réussite de votre entreprise en ligne.
Utilisation des posts
Les posts Google My Business sont une fonctionnalité offerte par Google qui permet aux entreprises de partager des actualités, des événements, des offres ou des services directement sur leur profil Google My Business. Ces posts apparaissent dans la recherche Google et sur Google Maps lorsqu’un utilisateur trouve votre entreprise.
Ils sont similaire à un post sur les réseaux sociaux. Il vous donne l’opportunité de communiquer directement avec vos clients en partageant des informations en temps réel, comme des promotions spéciales, des événements à venir, ou des nouveaux produits/services. Chaque post peut contenir du texte, des images ou des vidéos, ainsi qu’un CTA (appel à l’action) incitant les utilisateurs à en savoir plus, à réserver, à acheter, etc.
Voyons ensemble comment créer des posts efficaces. Tout d’abord assurez-vous d’utiliser des visuels accrocheurs et un texte concis et pertinent. Fournissez des informations claires sur ce que vous offrez et pourquoi cela est bénéfique pour vos clients. L’ajout d’un appel à l’action clair est également important pour inciter les utilisateurs à interagir avec votre post et à entreprendre une action, comme visiter votre site web ou contacter votre entreprise.
N’oubliez pas de publier de façon régulière pour que votre contenu reste d’actualité. Google favorisera votre classement dans les résultats de recherche locaux si vous êtes constants dans vos publications.
Gérer les posts Google My Business est donc un excellent moyen d’engager activement vos clients et de promouvoir votre entreprise directement dans la recherche Google et Google Maps.
Analyse des performances
Pour maximiser l’efficacité de votre profil Google My Business, il est essentiel de suivre et d’analyser régulièrement ses performances. Google fournit un ensemble d’outils et de statistiques qui vous aideront à comprendre comment les clients interagissent avec votre profil et quels aspects nécessitent une amélioration.
Pour suivre les performances de votre profil, rendez-vous sur le tableau de bord Google My Business et consultez l’onglet « Insights ». Cet outil vous fournit beaucoup d’informations sur la manière dont les utilisateurs trouvent votre profil, les termes de recherche qu’ils utilisent, ou encore le nombre d’appels générés par votre profil, et bien plus encore.
En termes d’indicateurs clés de performance (KPI), voici ceux que nous vous proposons de surveiller :
- Impressions : Le nombre de fois que votre profil a été vu dans la recherche Google ou Google Maps.
- Clics : Le nombre de fois que les utilisateurs ont cliqué sur votre profil, y compris les clics pour visiter votre site web, pour obtenir l’itinéraire vers votre entreprise ou pour vous appeler directement.
- Termes de recherche : Quels mots-clés les utilisateurs utilisent pour trouver votre profil. Cela peut vous aider à comprendre quels aspects de votre entreprise attirent le plus les clients.
- Interactions : Le nombre d’actions que les utilisateurs ont prises sur votre profil, comme cliquer sur un appel à l’action, sauvegarder votre entreprise, ou partager votre profil avec d’autres.
- Avis : Le nombre et la qualité des avis laissés par vos clients.
En suivant ces indicateurs, vous aurez une vue d’ensemble précise des performances de votre fiche Google My Business afin d’ajuster votre stratégie en conséquence pour maximiser votre visibilité locale.
Conclusion
En conclusion, Google My Business est un outil inestimable pour toute entreprise cherchant à renforcer sa présence locale en ligne. Nous avons abordé plusieurs aspects, de la création et l’optimisation d’un profil, à la gestion des avis et des posts, jusqu’à l’analyse de vos performances. Ces composantes sont toutes importantes pour bâtir un profil robuste et performant qui attirera et engagera vos futurs clients.
Cet article ne constitue qu’un aperçu des nombreuses façons dont Google My Business peut être utilisé pour promouvoir et améliorer votre entreprise. N’oubliez pas que le SEO est un processus dynamique qui nécessite une surveillance et une mise à jour régulières. Continuez à vous informer, à tester de nouvelles stratégies et à adapter vos efforts pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise et de vos clients.
